国际快递常见问题及处理办法

(1）因收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送

A 发件人提供新的联系人/地址/电话，重新派送。

B 发件人要求在目的地作放弃处理。

C 发件人要求退回发件地，并确认支付退回相关费用

（2）收件人拒付运费/税金

A 发件人支付运费/税金，派送给收件人

B 发件人与收件人沟通后，收件人愿意支付运费/税金

C 发件人要求改送同一国家的其他收件人，并由新的收件人支付运费/税金

D 发件人要求派送给收件人，费用向第三方收取（必须先得到目的地的确认）

E 发件人要求在目的地作放弃处理，并支付运费/税金（视具体目的地国家的规定而定）

F 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用/税金（视具体目的地国家的规定而定）

（3）收件人拒收快件

A 发件人提供新的地址，将快件派送给同一国家新的收件人。

B 发件人与收件人沟通后，收件人同意接收快件 。

C 发件人要求在目的地作放弃处理。

D 发件人要求退回发件地，并确认支付退回运费。

（4） 快件在目的地扣关，需要发件人或收件人提供产地证/配额/规范的发票等清关资料。

A 收件人或发件人提供所需的清关资料，提交给目的地办理清关手续。

B 收件人或发件人无法提供所需的清关资料，发件人要求在目的地作放弃处理。

C 发件人要求将快件退回发件地，并确认支付相关费用。

（5） 快件出现破损或遗失

A 发件人与收件人沟通后，收件人同意接收快件 。

B 发件人要求在目的地作放弃处理。

C 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用。

（6） 目的地国家海关不予进口，必须销毁或退回。

A 发件人要求在目的地作放弃处理。

B 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用。

（7） 货物全部遗失或部分遗失、货物破损

A 目的地国家已核实同意赔偿。

B 包装不充分所造成的货物破损，丢失UPS将不予赔偿。

• 特别提示：

• 发件人要求在目的地作放弃处理时，必须留意是否需要由发件人支付税金，个别国家不允许扣在海关的快件在当地销毁，必须退回原发件地，且发件人必须支付退回的相关费用。（根据目的地国家规定）

• 发件人要求将快件退回发件地时，必须留意是否需要由发件人支付税金，同时应提醒发件人因每个海关对进出口快件的监管尺度不同，快件在进口时有可能需要征税或报关。

• 发件地必须留意快件是否有销毁的限期。

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