恒盛通美国空派的货物丢失或损坏怎么办？

恒盛通美国空派｜货物丢失、破损理赔方案

一、责任划分（FBA头程）

1. 物流责任（我司赔付）

   国内提货→空运→清关→卡车送至FBA仓、完成签收前，全程发生丢失、破损、短少，由恒盛通统一受理理赔。

2. 亚马逊责任（协助备案）

   货物已被仓库正常签收，入库上架后出现库存缺失，我司可提供物流签收凭证，协助卖家向亚马逊后台申请库存索赔。

二、索赔时效（严格执行）

1. 外包装破损、外箱变形：签收后72小时内拍照反馈，超时不再受理破损理赔。

2. 整票丢件、轨迹长期停滞：货物超过21天无更新轨迹，可直接备案丢件；最晚需在起运后80天内提交索赔资料，逾期无法向航司追索。

3. 内物短少、开箱损坏：必须提供完整开箱视频+外箱面单照片，7天内提交材料。

三、赔偿标准（美西直飞空派通用）

1）整票丢失（未购买保险）

赔付取两项较低值：

① 货物申报采购成本（提供发票+装箱单）；

② 上限 40元/公斤，同时全额退还本票运费。

2）货物破损、部分短少

按损坏货物的实际成本赔付，最高不超过40元/公斤；外包装完好、仅内物破损，且无加固包装，酌情降低赔付。

3）购买货运保险（推荐高货值货物）

按保单保额赔付，以采购发票货值为准，足额保障货款损失。

四、完整索赔流程

1. 提交异常：提供运单号、轨迹截图、破损照片/全程开箱视频、面单、装箱清单。

2. 我司备案：向航空公司、海外尾程车队正式挂失，出具丢失备案回执。

3. 审核结案：资料齐全7—15个工作日完成审核，确认丢损后安排赔付打款。

4. 全程兜底：无需卖家对接海外承运商，由我司统一追索。

五、不予理赔情形（提前说明）

1. 未如实申报、低报货值、品牌侵权导致海关扣货、没收；

2. 货物自带质量缺陷，木箱/纸箱包装薄弱、无防摔加固造成破损；易碎品无独立防震包装，破损不赔；

3. 航班延误、清关查验、自然灾害等不可抗力产生的损失；

4. FBA仓签收之后产生的库存差异，仅协助取证，不由物流方赔付；

5. 无任何照片、视频证据，仅凭口头反馈少货、破损。

六、卖家发货建议

1. 高货值电子产品、美妆产品，务必购买货运保险，规避丢货损失。

2. 所有外箱粘贴清晰FBA标签，发货前留存装箱照片。

3. 到货如有破损，不要直接入库，先拍照留证再预约入仓。

七、FAQ

Q1：货物飞到洛杉矶后尾程卡车丢件，你们负责赔付吗？

A：全程门到门运输，在FBA仓签收前发生的丢件均由我司先行赔付，再向海外车队追责，不用客户自行交涉。

Q2：轨迹不动多久可以判定丢失？

A：美国空派货物落地LAX/SFO后21天无尾程派送记录，即可启动丢件备案，不用无限等待。

Q3：破损只赔货款，运费退不退？

A：整票丢失全额退还运费；部分破损只赔付损坏货品货款，运费不予退还。